תנאי שימוש

עודכן לאחרונה: 6 באוגוסט 2026

Vinyard הוא שם מסחרי המשמש את שגיא קרמה, עוסק יחיד הרשום בישראל כעוסק פטור (״Vinyard״, ״אנחנו״, ״שלנו״). תנאי שימוש אלה (״התנאים״) מסדירים את הגישה לפלטפורמה לתקשורת עם לקוחות בסיוע בינה מלאכותית, הזמינה בכתובת getviny.com וביישומים שלה, ואת השימוש בה (״השירות״). תנאים אלה מהווים הסכם בין שגיא קרמה לבין האדם או הארגון המשתמש בשירות (״הלקוח״, ״אתה״ או ״שלך״). ביצירת חשבון, בחתימה על הזמנה או בשימוש בשירות, אתה מסכים לתנאים אלה. אם אתה פועל מטעם ארגון, אתה מצהיר שיש לך סמכות לחייב אותו. השירות מיועד לשימוש עסקי ומקצועי בלבד, ולא לשימוש אישי, משפחתי או ביתי.

1. השירות

Vinyard מאפשרת לעסקים לחבר ערוצי מסרים כגון WhatsApp Business Platform, לקבל הודעות מלקוחות בתיבת דואר משותפת ולשלוח תשובות באמצעות חברי צוות, תשובות אופציונליות שנוצרו באמצעות בינה מלאכותית ותהליכים אוטומטיים. אם התכונה מופעלת, השירות יכול גם לבדוק זמינות וליצור, לשנות מועד, לבטל או לעדכן הזמנות לפגישות ב-Google Calendar מחובר. אנו רשאים לשפר, להוסיף, לשנות או להפסיק תכונות. נמסור הודעה סבירה כאשר שינוי מצמצם באופן מהותי את הפונקציונליות העיקרית של שירות בתשלום, אלא אם נסיבות דחופות הקשורות לדין, לאבטחה או לצד שלישי אינן מאפשרות הודעה מראש.

2. חשבונות וזכאות

עליך להיות בן 18 לפחות ובעל כשירות משפטית להתקשר בחוזה מחייב. עליך למסור מידע מדויק ועדכני, לשמור על אבטחת פרטי ההרשאה לחשבון ולאינטגרציות, להגביל גישה למשתמשים מורשים ולהודיע לנו ללא דיחוי על חשד לגישה בלתי מורשית. אתה אחראי לפעילות בחשבונך ולעמידת חברי הצוות שלך בתנאים אלה.

3. האחריות שלך

• ציות. עליך להשתמש בשירות בהתאם לכל דין החל ובהתאם לתנאים ולמדיניות של פלטפורמות המסרים המחוברות על ידך — לרבות מדיניות ההודעות העסקיות של WhatsApp ותנאי הפלטפורמה של Meta.
• פרטיות, הסכמה והודעה. אתה בעל השליטה בנתוני הלקוחות שלך. עליך להחזיק בבסיס משפטי ובכל הסכמה נדרשת לאיסוף, שימוש, שיתוף ושליחת הודעות ללקוחותיך באמצעות השירות; למסור הודעות פרטיות מספקות לפי דין; להשיב לבקשות של נושאי מידע; ולמסור לנו רק מידע שאתה מורשה לעבד.
• תוכן. אתה אחראי להודעות, למאגר הידע ולתוכן אחר שאתה שולח או מגדיר, לרבות הודעות שנוצרו בסיוע בינה מלאכותית ונשלחו מחשבונך.
• הגדרות ופיקוח. אתה אחראי לשמירת מידע העסק, שעות הפעילות, מאגר הידע, התהליכים האוטומטיים, כללי היומן והגדרות ההסלמה מדויקים, וכן לשמירת כל ייצוא או גיבוי הדרושים לך.
• שימושים אסורים. אין להשתמש בשירות כדי לשלוח דואר זבל או הודעות בלתי רצויות בניגוד לדין; להטריד, להפלות או להטעות; להפיץ נוזקה או תוכן בלתי חוקי; להפר זכויות של אחרים; לאסוף או לחשוף מידע ללא הרשאה; לבדוק או לעקוף אמצעי אבטחה או מגבלות שימוש; למכור מחדש או לספק את השירות לצדדים שלישיים ללא רשותנו; או להפריע לפעולת השירות.
• החלטות מוגבלות. אין להשתמש בשירות כבסיס היחיד להחלטות היוצרות השפעה משפטית או משמעותית דומה על אדם, או למתן ייעוץ מקצועי מפוקח, אלא אם יישמת את כל הבדיקה האנושית, ההודעות, ההסכמות ואמצעי ההגנה האחרים הנדרשים לפי דין.

4. בינה מלאכותית, אוטומציה ותזמון

השירות יכול להשתמש בבינה מלאכותית של צד שלישי כדי ליצור תשובות מוצעות או אוטומטיות ולהציע פעולות לקביעת פגישות. פלט של בינה מלאכותית עלול להיות שגוי, חלקי או בלתי מתאים. אתה מחליט אם להפעיל בינה מלאכותית ותזמון, מספק את ההוראות והידע שבהם המערכת משתמשת, קובע בקרות הסלמה ונותר אחראי לתקשורת ולפעולות היומן שבוצעו באמצעות חשבונך. עליך לפקח על השירות באופן המתאים לשימוש שלך, ואין להסתמך על פלט הבינה המלאכותית כייעוץ משפטי, רפואי, פיננסי או מקצועי אחר.

כאשר אתה מפעיל אינטגרציה או תכונה אוטומטית, אתה מורה לנו ומרשה לנו להחליף עם הספק הרלוונטי את המידע הדרוש להפעלתה ולבצע פעולות שמופעלות על ידי ההגדרות והאינטראקציות שלך עם לקוחות. פעולות אלה עשויות לכלול שליחת הודעות, קריאה ל-webhook שבחרת, או יצירה, שינוי, ביטול והזמנת משתתפים לאירועי Google Calendar. אתה אחראי לוודא שההוראות, החשבון המחובר, הזמינות והפעולות המתקבלות נותרים מתאימים.

5. שירותי צד שלישי

השירות תלוי בצדדים שלישיים כגון Meta/WhatsApp, OpenAI, Google וספקי אירוח ואימייל. השימוש שלך בשירותים מחוברים כפוף לתנאים, למדיניות, להרשאות ולעלויות החלים על חשבונותיך אצל אותם ספקים. אתה מרשה לנו לגשת לחשבונות מחוברים רק ככל שנדרש כדי לספק את התכונות שביקשת. איננו אחראים לשירות צד שלישי או להפסקה, הגבלה, שינוי או אובדן מידע שנגרמו על ידו, ככל שהדבר אינו בשליטתנו הסבירה.

6. תשלומים

הגישה עשויה להיות מוצעת ללא תשלום, במסגרת ניסיון או בתוכנית בתשלום. כל תשלום, מגבלת תוכנית, תקופת חיוב, תנאי חידוש, אופן ביטול וטיפול מס רלוונטי יוצגו בעת ההרשמה או בהזמנה לפני הרכישה. לא נחייב אותך לפני שתאשר את התנאים המסחריים הרלוונטיים. עלויות מסרים, יומן או עלויות אחרות שמטיל ספק מחובר הן באחריותך, אלא אם הזמנה מציינת במפורש אחרת. תשלומים ששולמו אינם ניתנים להחזר, למעט כפי שנקבע בהזמנה או נדרש לפי דין. סכומים שלא שולמו במועד עשויים להביא להשעיה לאחר הודעה סבירה.

7. קניין רוחני

השירות, לרבות התוכנה, העיצוב, המיתוג והתוכן שלו (למעט נתוני לקוח), הוא בבעלות שגיא קרמה או מעניקי הרישיון הרלוונטיים ומוגן לפי דין. בכפוף לתנאים אלה, אנו מעניקים לך זכות מוגבלת, לא בלעדית, בלתי ניתנת להעברה וללא זכות לרישיון משנה, להשתמש בשירות במהלך תקופת החשבון לצורך הפעילות העסקית הפנימית שלך.

אתה שומר על זכויותיך במידע ובתוכן שנמסרו לחשבונך או עובדו באמצעותו (״נתוני לקוח״). אתה מעניק לנו ולספקי השירות שלנו זכות מוגבלת לארח, להעתיק, להעביר, להציג ולעבד באופן אחר נתוני לקוח, רק ככל שנדרש כדי לספק, לאבטח, לתחזק ולתמוך בשירות בהתאם לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות. אנו רשאים להשתמש במידע מצרפי או בלתי מזוהה שאינו מזהה עוד אותך או אדם אחר כדי לנתח ולשפר את השירות. אם תמסור משוב, אתה מרשה לנו להשתמש בו ללא הגבלה או תמורה, ובלבד שלא נזהה אותך בפומבי ללא רשות.

8. הגנת מידע

הטיפול שלנו במידע אישי כבעלי שליטה מתואר במדיניות הפרטיות. ככל שאנו מעבדים מטעמך מידע אישי הכלול בנתוני לקוח, תנאי עיבוד המידע הבאים יחולו, אלא אם הסכם עיבוד מידע נפרד וחתום מחליף אותם:

• היקף והוראות. אנו מעבדים מידע אישי במהלך תקופת החשבון ובכל תקופת מחיקה או מעבר מוגבלת, אך ורק כדי לספק את פעולות המסרים, תיבת הדואר, הבינה המלאכותית, האוטומציה, התזמון, האבטחה, התמיכה והפעולות הקשורות המתועדות בשירות ובתנאים אלה, בהתאם לשימוש ולהוראות המתועדות שלך. אם דין מחייב עיבוד אחר, נודיע לך מראש אלא אם הדבר אסור לפי דין.
• אנשים ומידע. העיבוד עשוי להתייחס למשתמשי החשבון שלך, לעובדים, ללקוחות, ללקוחות פוטנציאליים ולאנשי קשר אחרים במסרים. הוא עשוי לכלול מזהים, פרטי קשר וחשבון, תקשורת, מדיה, הערות, תגיות, נתוני תהליכים אוטומטיים, נתוני יומן ופגישות, נתונים טכניים וכל מידע אישי שאותם אנשים כוללים בהודעות או שאתה מוסר לשירות.
• אמצעי ההגנה שלנו. נחייב אנשי צוות בעלי גישה למידע אישי לשמור עליו בסודיות; נקיים אמצעי הגנה טכניים וארגוניים מתאימים; נודיע לך ללא עיכוב בלתי סביר לאחר אישור אירוע אבטחת מידע אישי המשפיע על נתוני לקוח, כאשר הדבר נדרש לפי דין; ונספק סיוע סביר בבקשות של נושאי מידע, חובות אבטחה, הערכות השפעה והתייעצויות עם רגולטורים, בהתחשב באופי העיבוד ובמידע הזמין לנו.
• ספקי שירות. אתה נותן לנו הרשאה כללית להשתמש בספקים המפורטים במדיניות הפרטיות למטרות המצוינות בה. נטיל חובות מתאימות להגנת מידע על ספקים שמעבדים עבורנו נתוני לקוח, ונותר אחראים לביצועיהם במידה הנדרשת לפי הדין החל. לפני מינוי ספק חדש מהותי, נעדכן את הרשימה במדיניות הפרטיות ונמסור הודעה סבירה כאשר הדבר נדרש, כדי לתת לך הזדמנות להעלות התנגדות סבירה מטעמי הגנת מידע.
• החזרה, מחיקה ומידע על ציות. במהלך תקופת החשבון ניתן להשתמש בתכונות הזמינות בשירות כדי לגשת למידע או לייצא אותו. לפי בקשה מאומתת לאחר סיום ההתקשרות, נמחק או נחזיר נתוני לקוח כמתואר בדף מחיקת מידע, למעט מידע שהדין מחייב אותנו לשמור וגיבויים שיוריים שיישארו מוגנים עד למחיקתם במחזור הרגיל. לפי בקשה סבירה, נספק מידע הדרוש להוכחת עמידה בתנאי עיבוד מידע אלה. כל ביקורת חייבת להידרש לפי דין או להיות נחוצה באופן סביר, להשתמש תחילה בחומרים עצמאיים זמינים, להגן על סודיות, להימנע מהפרעה ולהיערך בהודעה סבירה מראש.
• העברות בינלאומיות. נשתמש במנגנון העברה הנדרש לפי הדין החל ביחס למידע אישי המועבר בין מדינות. אתה מאשר את המיקומים ואת מנגנוני ההעברה המתוארים במדיניות הפרטיות.

אתה נותר אחראי להוראותיך, לחוקיות ולדיוק נתוני הלקוח ולקיום חובותיך כבעל השליטה במידע. לא תנחה אותנו לעבד מידע אישי בניגוד לדין. אם אנו סבורים באופן סביר שהוראה מפרה את הדין החל להגנת מידע, אנו רשאים להשהות אותה ולהודיע לך.

9. סודיות

כל צד עשוי לקבל מהצד האחר מידע עסקי, טכני או אבטחתי שאינו פומבי. הצד המקבל ישתמש בו רק כדי לספק או לקבל את השירות, יגן עליו בזהירות סבירה וימסור אותו רק לאנשים הזקוקים לו וכפופים לחובות סודיות. הוראה זו אינה חלה על מידע שהפך לפומבי ללא הפרה, שהיה ידוע כדין, שפותח באופן עצמאי או שהתקבל כדין ללא הגבלה. צד רשאי למסור מידע כאשר הוא נדרש לכך לפי דין, לאחר מסירת הודעה כאשר הדבר מותר.

10. הסתייגויות

השירות מסופק ״כמות שהוא״ ו״כפי שהוא זמין״, ללא אחריות מכל סוג, מפורשת או משתמעת, לרבות אחריות לסחירות, התאמה למטרה מסוימת ואי-הפרה, במידה המרבית המותרת לפי דין. איננו מתחייבים שהשירות, פלט הבינה המלאכותית, מסירת הודעות, אינטגרציות צד שלישי או זמינות ביומן יהיו רציפים, נטולי שגיאות, מלאים או מאובטחים.

11. הגבלת אחריות

במידה המרבית המותרת לפי דין, Vinyard לא תישא באחריות לנזק עקיף, מקרי, מיוחד, תוצאתי או עונשי, או לאובדן רווחים, הכנסות, מידע או מוניטין. האחריות הכוללת שלנו הנובעת מהשירות או הקשורה אליו לא תעלה על הגבוה מבין הסכומים ששילמת לנו ב-12 החודשים שקדמו לאירוע שהוביל לתביעה, לבין 100 דולר ארה״ב. אין בתנאים אלה כדי לשלול או להגביל אחריות להונאה, להתנהגות מכוונת או לכל אחריות שלא ניתן לשלול או להגביל לפי דין.

12. שיפוי

במידה המותרת לפי דין, תגן ותשפה את שגיא קרמה ואת אנשי הצוות והקבלנים של Vinyard מפני תביעות של צדדים שלישיים, נזקים והוצאות סבירות הנובעים מנתוני לקוח, משימוש בלתי חוקי שלך בשירות או מהפרה מהותית שלך של סעיפים 3 או 8. נודיע לך ללא דיחוי על תביעה ונספק שיתוף פעולה סביר. אתה רשאי לשלוט בהגנה, אך לא ליישב תביעה באופן שמודה באשמת צד משופה או מטיל עליו חובה ללא הסכמתו.

13. השעיה וסיום

אתה רשאי להפסיק להשתמש בשירות בכל עת ולבקש לסגור את החשבון. אם התחייבת לתקופה בתשלום, הביטול ייכנס לתוקף כפי שנקבע בהזמנה הרלוונטית. אנו רשאים להשעות או להגביל גישה באופן מיידי כאשר הדבר דרוש באופן סביר כדי למנוע נזק אבטחתי, פעילות בלתי חוקית או הפרות מהותיות של מדיניות פלטפורמה. אנו רשאים להשעות או לסיים את השירות בשל הפרה מהותית אחרת או תשלום שלא שולם במועד, אם לא תיקנת אותם בתוך תקופה סבירה לאחר הודעה, כאשר ניתן לתקן את ההפרה.

עם סיום ההתקשרות, זכותך להשתמש בשירות מסתיימת. סעיפים שמטבעם אמורים להמשיך לחול — לרבות חובות תשלום שנצברו, קניין רוחני, סודיות, הסתייגויות, הגבלות אחריות, שיפוי ותנאים כלליים — יישארו בתוקף. גישה למידע, ייצוא, שמירה ומחיקה מוסדרים בסעיף 8, במדיניות הפרטיות ובדף מחיקת מידע.

14. שינויים בתנאים אלה

אנו רשאים לעדכן תנאים אלה כדי לשקף שינויים בשירות, בדין, באבטחה או בנוהלי העסק. נפרסם את הגרסה המעודכנת ונעדכן את תאריך ״עודכן לאחרונה״. במקרה של שינוי מהותי המשפיע על לקוח קיים בתשלום, נמסור הודעה מוקדמת סבירה באימייל או בשירות כאשר הדבר מעשי. שינויים הנדרשים מטעמים משפטיים או אבטחתיים עשויים להיכנס לתוקף מוקדם יותר. המשך השימוש לאחר מועד התחילה מהווה הסכמה; אם אינך מסכים, עליך להפסיק להשתמש בשירות לפני מועד זה.

15. דין חל ומחלוקות

על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל, ולבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו, ישראל, תהיה סמכות שיפוט ייחודית, ללא תחולה לכללי ברירת הדין. זכויות וסמכויות שיפוט קוגנטיות שלא ניתן לוותר עליהן לא ייפגעו. לפני הגשת תביעה, כל צד יעשה מאמץ בתום לב במשך 30 יום ליישב את המחלוקת לאחר הודעה בכתב, אלא אם נדרש באופן סביר סעד זמני דחוף.

16. כללי

אף צד לא יישא באחריות לעיכוב או לכשל שנגרמו מאירועים שאינם בשליטתו הסבירה, למעט חובות תשלום. אינך רשאי להמחות תנאים אלה ללא הסכמתנו בכתב; אנו רשאים להמחות אותם במסגרת ארגון מחדש או העברת העסק או השירות. אם הוראה אינה ניתנת לאכיפה, היא תוגבל במידה המזערית הנדרשת ושאר ההוראות ימשיכו לחול. הימנעות מאכיפת הוראה אינה ויתור עליה. הצדדים הם קבלנים עצמאיים; תנאים אלה אינם יוצרים שותפות, שליחות, יחסי עבודה או זכויות לצד שלישי.

תנאים אלה, מדיניות הפרטיות, כל הסכם עיבוד מידע רלוונטי וכל הזמנה שאושרה מהווים את מלוא ההסכם ביחס לשירות ומחליפים דיונים קודמים בנושא. במקרה של סתירה, הזמנה חתומה או הסכם עיבוד מידע יגברו בנושא שבו הם עוסקים, לאחר מכן תנאים אלה ולאחריהם מדיניות הפרטיות.

17. יצירת קשר

השירות מסופק על ידי שגיא קרמה, עוסק יחיד ישראלי הרשום כעוסק פטור ופועל תחת השם המסחרי Vinyard. שאלות והודעות משפטיות ניתן לשלוח לכתובת [email protected]. בקשות פרטיות ניתן לשלוח לכתובת [email protected].